Als häufigste Herausforderung bei der Operationalisierung von Customer-Centricity-Strategien sehen die Unternehmen die interne Umsetzung der Maßnahmen und den damit verbundenen Mindset Change an. Dies bestätigt jedes dritte Unternehmen.
Der CX+ Report für Retail Banking in Deutschland von Kantar untersucht, wie Kunden die Erfahrungen mit ihrer Bank wahrnehmen. Dabei zeigt sich: Bankkunden werden digitale Services zunehmend wichtiger.