Die Bundesbürger zeigen sich beim Online-Abschluss einer Versicherung noch etwas zurückhaltend, aber insgesamt stehen sie diesem Thema offen gegenüber. Das ist das Ergebnis einer Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.
51 Prozent der Befragten haben schon einmal eine Versicherung online abgeschlossen, weitere 16 Prozent können sich das für die Zukunft vorstellen. In der Altersgruppe 16- bis 29-Jahre liegt der Anteil mit 65 Prozent höher, die bereits online eine Versicherung abgeschlossen haben, weitere 14 Prozent können es sich für die Zukunft vorstellen.
Achim Berg, Bitkom-Präsident, sagt:
„Viele Versicherungen sind heute anders als klassische Bankgeschäfte noch kompliziert und beratungsintensiv. Wir erleben aber gerade einen Trend zu verständlichen, einfacher aufgebauten Versicherungen, die zum Beispiel statt langer Laufzeiten ein Risiko On-Demand für wenige Tagen oder Wochen absichern. Der Trend zur Online-Versicherung wird sich umso mehr verstärken, je einfacher und übersichtlicher die Anbieter ihre Policen gestalten.“
Online: Günstiger und ohne Druck?
39 Prozent der Befragten, die sich vorstellen können, online eine Versicherung abzuschließen oder dies bereits getan haben, sagen, dass Versicherungsberater versuchen, ihnen Dinge zu verkaufen, die sie nicht brauchen oder die zu teuer sind.
Dagegen fühlen sich 30 Prozent online besser informiert, 24 Prozent sagen, dass sie online die Angebote besser vergleichen können und 20 Prozent fühlen sich weniger zu einem Abschluss unter Druck gesetzt.
27 Prozent geben an, Online-Angebote seien billiger und jeder Fünfte hat nur außerhalb üblicher Öffnungszeiten Zeit, sich mit Versicherungsfragen zu beschäftigen.
Mehr als die Hälfte bevorzugt persönliches Gespräch
57 Prozent derjenigen, die sich nicht vorstellen können, online eine Versicherung abzuschließen, geben an, dass sie die ausführliche Beratung im persönlichen Gespräch bevorzugen. 49 Prozent sind sich sicher, bessere Informationen im persönlichen Gespräch zu erhalten und 22 Prozent haben bereits gute Erfahrungen mit Versicherungsberatern gemacht.
Jeweils rund jeder Dritte hat Angst, dass seine persönlichen Daten online in falsche Hände geraten (39 Prozent) oder vor Cyberkriminellen oder Hackern (35 Prozent). Nur 15 Prozent glauben, dass sie offline günstigere Angebote bekommen als online.
Online-Banking und Online-Versicherungen verzahnen
49 Prozent der Online-Banking-Nutzer ist offen dafür, seine Versicherungsangelegenheiten künftig direkt auf der Online-Banking-Seite seiner Bank oder Sparkasse abzuwickeln.
Achim Berg dazu:
„Wir werden in den kommenden Jahren ein Zusammenwachsen von Online-Banking und Online-Versicherungsangeboten erleben. Für die Kunden heißt das, dass sie die Möglichkeit erhalten, ihre Finanzangelegenheiten bequem an einem Ort digital zu erledigen.“
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