Erneut haben ServiceValue GmbH, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT Deutschlands „Service-Champions“ ausgezeichnet.
Untersucht wurde dafür der erlebte Kundenservice anhand des „Service Experience Score“ (SES). In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.
Neben einem Gesamtranking werden auch Einzelrankings je Branche ausgewiesen. Das sind die Service-Champions im Bereich Versicherungen.
Direktversicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Direktversicherer liegt derzeit bei 63,3 Prozent. Branchengewinner ist CosmosDirekt (69,0 Prozent), gefolgt von Hannoversche (66,9 Prozent) und BavariaDirekt (65,7 Prozent).
E-Bike Versicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für E-Bike Versicherer liegt derzeit bei 60,4 Prozent. Branchengewinner ist hepster (64,9 Prozent), gefolgt von E-Bikeschutz.de (63,8 Prozent) und Bikmo (63,6 Prozent).
Haftpflichtversicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Haftpflichtversicherer liegt derzeit bei 59,4 Prozent. Branchengewinner ist Allianz (70,7 Prozent9, gefolgt von CosmosDirekt (69,5 Prozent) und HUK24 (67,8 Prozent).
Handyversicherungen
Der Serviceerlebnis-Wert für Handyversicherungen liegt derzeit bei 57,9 Prozent. Branchengewinner ist schutzbrief24 (64,4 Prozent), gefolgt von Schutzklick (62,5 Prozent) und OnlineVersicherung.de (61,8 Prozent).
Kfz-Versicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Kfz-Versicherer liegt derzeit bei 62,9 Prozent. Branchengewinner ist LVM Versicherung (68,0 Prozent), gefolgt von Allianz (67,8 Prozent) und VHV Versicherungen (66,9 Prozent).
Lebensversicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Lebensversicherer liegt derzeit bei 61,0 Prozent. Branchengewinner ist Allianz (68,4 Prozent), gefolgt von CosmosDirekt (68,4 Prozent) und Hannoversche (66,4 Prozent).
Private Krankenversicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Private Krankenversicherer liegt derzeit bei 59,2 Prozent. Branchengewinner ist Barmenia (68,9 Prozent), gefolgt von Allianz (68,1 Prozent) und HanseMerkur (65,3 Prozent).
Krankenzusatzversicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Krankenzusatzversicherer liegt derzeit bei 62,0 Prozent. Branchengewinner ist HanseMerkur (68,9 Prozent), gefolgt von Barmenia (67,7 Prozent) und Allianz (67,4 Prozent).
Rechtsschutzversicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Rechtsschutzversicherer liegt derzeit bei 59,3 Prozent. Branchengewinner ist ADVOCARD (69,9 Prozent), gefolgt von ARAG (68,4 Prozent) und ADAC Versicherungen (67,2 Prozent).
Reiseversicherer
Der Serviceerlebnis-Wert für Reiseversicherer liegt derzeit bei 60,1 Prozent. Branchengewinner ist ARAG (65,5 Prozent), gefolgt von ADAC Versicherungen (65,1 Prozent) und HUK-COBURG/HUK24 (64,2 Prozent).
Versicherer – Exklusivvertrieb
Der Serviceerlebnis-Wert für Versicherer – Exklusivvertrieb liegt derzeit bei 60,9 Prozent. Branchengewinner ist LVM Versicherung (64,5 Prozent), Debeka (64,3 Prozent) und Provinzial Rheinland (63,7 Prozent).
Versicherer – Multikanalvertrieb
Der Serviceerlebnis-Wert für Versicherer – Multikanalvertrieb liegt derzeit bei 63,3 Prozent. Branchengewinner ist Barmenia (70,0 Prozent), gefolgt von Allianz (69,8 Prozent) und ADAC Versicherungen (68,8 Prozent).
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