Filialschließungen, Gebührenerhöhungen oder Strafzinsen - Berichte aus der Finanzbranche drehen sich derzeit häufig um kundenunfreundliche Entwicklungen. Dass es auch anders geht, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität.
Das DISQ hat aktuelle Produktnovitäten der Branche ausgewertet und zeichnet die besten Innovationen aus.
245 Unternehmen, 21 prämierte Produkte
Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte die eingereichten Produkte von 245 einbezogenen Finanzinstituten. Die Auswertung erfolgte unter den beiden Teilaspekten Innovation sowie Nutzen. Die Einreichungen wurden beziehungsweise werden im Zeitraum von Januar 2020 bis Ende des Jahres 2021 auf dem deutschen Markt eingeführt.
Die Bewertung führte das DISQ in Zusammenarbeit mit den Finanzexperten Carola Ferstl, Wirtschaftsjournalistin, und Prof. Dr. Sven Christiansen, Brand-University Hamburg und Geschäftsführer des Instituts für Quantitative Finanzanalyse, durch.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Von den eingereichten Produkten wurden letztlich 21 Neuheiten ausgezeichnet, die hinsichtlich ihrer Innovationskraft wie auch ihrem Kundennutzen überzeugen konnten." Finanzexperte Prof. Dr. Sven Christiansen ergänzt:
Da die Thematik auch vielfach komplex erscheint, ist es umso wichtiger, Innovationen transparent zu machen.
"Das Thema Finanzen betrifft jede Verbraucherin und jeden Verbraucher. Aufzuzeigen, welche neuen Produkte von hohem Nutzen am Markt sind, stellt deshalb eine gute Orientierungshilfe dar," konstatiert Wirtschaftsjournalistin Carola Ferstl.
Die Sieger und ihre ausgezeichneten Produkte
Ausgezeichnet werden folgende Unternehmen (alphabetische Reihenfolge):
- 1822direkt: "ImmoMaster der 1822direkt"
- BBBank: "BBBank Immobilienportal"
- Berliner Sparkasse: "Digitalisierungs-Check"
- BHW Bausparkasse: "StimmtsoSparen"
- Creditweb: "MY HOME"
- Degussa Bank: "Digitaler Baufinanzierungs-Assistent"
- Deka Investment: "Deka-Nachhaltigkeit Impact Aktien"
- Hamburger Sparkasse: "Haspa Heimvorteil"
- Interhyp: "Interhyp Home"
- NRW.Bank: "NRW.Start-up akut" und "NRW.BANK.Universal Direkt"
- PSD Bank Hannover: "Tiny Living"
- PSD Bank Nord: "Kreditkarte"
- RCI Banque (Renault Bank, Nissan Bank): "Zwischenfinanzierung für Elektrofahrzeuge"
- Santander: "Santander Protect Plus"
- Sparda-Bank Hessen: SpardaRückgabegarantie
- Sparkasse Bremen: "S-Rechnungssicherheit"
- Sparkasse Nürnberg: "S-Privatsekretär einfacheinfach"
- Stadtsparkasse Düsseldorf: "Digitalisierungscheck"
- Targobank: "Physisches Gold"
- Teambank: "ratenkauf by easyCredit"
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch.
Über 2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen.
Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement.
Themen:
LESEN SIE AUCH
DISQ zeichnet Innovationskraft aus
DISQ: Die Bank des Jahres 2020
Die besten Ratenkreditanbieter und Vergleichsportale
DISQ ermittelt die „Bank des Jahres 2023“
Während vor allem Spezialanbieter auf breiter Front positiv abschneiden, sorgen überregionale Filialbanken aktuell nur für eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit. Schlimmer noch: Eine Bank erweist sich aus Kundensicht als Flop und schneidet „mangelhaft“ ab.
Die besten Online-Ratenkredit-Anbieter und Vergleichsportale
Wer sein Konto dauerhaft überzieht, sollte über einen Ratenkredit nachdenken. Wie attraktiv die Angebote dazu im Internet sind und welchen Online-Service die Unternehmen bieten, zeigt der aktuelle DISQ-Test. Als Sieger gehen hervor: Targobank, Comdirekt, SWK Bank und Finanzscout24.
