Frank Gehrig, Partner und Insurance Specialist, Simon-Kucher & PartnersEinfacher, schneller, günstiger: Der Charme der Blockchain
Kersten Schütze, Berater und Insurance Specialist, Simon-Kucher & Partners,Datensicherheit und Transparenz für Kunden
Kundenberatung als Trumpfkarte gegen Big Tech im Blockchain-Ökosystem
Themen:
LESEN SIE AUCH
Assekuranz
Rückgewinnung des Versicherungskunden im Mahnprozess
Neukundengewinnung ist für die Versicherungsbranche eine teure Angelegenheit, denn auch hier gilt die alte Vertriebsweisheit: Neukunden kosten, Bestandskunden bringen Geld. Umso erstaunlicher ist es, dass am Ende einer Customer Journey Verbraucher*innen mit zahlungsgestörten Versicherungsverträgen schnell auf dem Abstellgleis landen.
Assekuranz
Deutsche wollen neutrale Bewertung von Versicherungsverträgen
Eine objektive Bewertung von Versicherungsangeboten – wie durch Verbraucherschutzkriterien – würde zwei von drei Deutschen die Auswahl und den Abschluss eines Versicherungsprodukts erleichtern. Doch wird dem Verbraucherwunsch noch häufig nicht entsprochen.
Marketing & Vertrieb
PKV: Neukunden und Wechsler gewinnen
Angesichts des rückläufigen Gesamtgeschäfts in der Krankenvollversicherung (PKV) stehen die privaten Krankenversicherer in einem scharfen Wettbewerb um Neukunden und um Bestandskunden.
Assekuranz
Digitalisierung der Customer Journey aus Kundensicht
Aktuelle Trendstudie von HEUTE UND MORGEN in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Florian Elert (HSBA Hamburg School of Business Administration) untersucht Chancen und Herausforderungen digitaler und datengetriebener Ansätze in der Versicherungswirtschaft aus Sicht der Kunden
Assekuranz
Lob und Kritik für die GKV
In einer Versichertenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität kommen elf von 20 Gesetzlichen Krankenversicherern – und damit mehr als die Hälfte – nicht über ein befriedigendes Ergebnis hinaus. Weitere neun erzielen das Kundenurteil „gut“. Für ein „sehr gut“ reicht es bei keiner der Krankenkassen. Fast Ein D
Auszeichnungen
Versicherer des Jahres 2020: Münchener Verein behauptet Platz 1
Positiver Trend: Die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Versicherungsunternehmen hat sich gegenüber den Vorjahren weiter verbessert; die Branche erzielt insgesamt ein gutes Ergebnis. Unter den Top-10-Unternehmen finden sich acht Filial- sowie zwei Direktversicherer.