Die besten Insurtech-Versicherungsmanager

Fünf digitale Versicherungsdienstleister schneiden mit dem Qualitätsurteil „gut“ ab, zwei Anbieter erzielen ein befriedigendes Ergebnis.

Weiterentwicklung schreitet voran

Die Studie zeigt: Die Branche verbessert sich gegenüber der Insurtech-Studie 2017. Sie erreicht nun ein gutes Niveau mit 73,1 Punkte im Vergleich zu 67,5 Punkte im Jahr 2017. Vor allem der Nutzungsprozess der App gestaltet sich weitestgehend störungsfrei.

Die Studie zeigt auch, dass der Produkteinstieg aus Nutzersicht oftmals gelingt: So überzeugt der Informationsprozess mit einer transparenten Aufstellung der Kosten und einer verständlichen Produktdarstellung. Allerdings werden die Vertragsunterlagen nicht immer komfortabel bereitgestellt. Auch in puncto Übersichtlichkeit gibt es Verbesserungspotenzial.

Websites nur „befriedigend“

Die Internetauftritte der Insurtechs zeigen sich nicht immer Kundenorientiert, so dass sie insgesamt nur mit „befriedigend“ abschneiden. Einerseits werden oft umfangreiche themenspezifische Informationen zur Versicherungsdienstleistung, etwa zur Funktionsweise, den Kosten und der Maklervollmacht, geliefert.

Andererseits sind aber Kontaktinformationen oft eingeschränkt: Nur jeweils einer der sieben digitalen Dienstleister bietet ein allgemeines Kontaktformular oder die Option, per Chat zu kommunizieren. Ein Rückruf-Service gehört bei keinem Unternehmen zum Angebot.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, dazu:

„Die digitalen Versicherungsmanager machen aus Kundensicht vieles richtig. Der Einstieg ist komfortabel und die App selbst meist kundenfreundlich und problemlos nutzbar. Um zu klären, ob die App-Lösung für einen persönlich sinnvoll ist, sollte man auf den Websites zunächst prüfen, welche Funktionalitäten und Services angeboten werden.“

Die besten Insurtech-Versicherungsmanager

Testsieger bei der Studie wird Treefin mit dem Qualitätsurteil „gut“. In puncto Information und Einstieg erzielt das Unternehmen das beste Ergebnis. Dabei profitieren Kunden unter anderem von einer verständlichen und transparenten Kostendarstellung sowie umfangreichen Informationen, etwa über das Maklermandat. Beim komfortablen Nutzungsprozess punktet die App mit einer schnellen, intuitiven Bedienung.

Wefox belegt den zweiten Rang, ebenfalls mit einem guten Qualitätsurteil. Der optisch ansprechende und strukturierte Internetauftritt bietet eine intuitive Bedienbarkeit und ermöglicht einen einfachen Einstieg. Zudem profiliert sich der Anbieter mit einem kundenfreundlichen Nutzungsprozess, etwa bei der Einbindung von Verträgen.

Mit einem guten Gesamtergebnis positioniert sich Clark auf Rang drei. Der Anbieter überzeugt mit einer sehr verständlichen Produktdarstellung auf der Internetseite. Der Einstieg in den Registrierungsprozess erfolgt über eine komfortabel gestaltete Dateneingabe. Zudem punktet die problemlose, sehr einfache Nutzung der App.

Die Ergebnisse in der Übersicht